https://psitown.ru/ · Редакция от 28.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет правила обработки и защиты персональных данных при посещении интернет-магазина PsiTown по адресу https://psitown.ru/ (далее - Сайт), регистрации и использовании личного кабинета, оформлении и исполнении заказов, обращениях в магазин, подписке, использовании аналитических и рекламных технологий. Она распространяется также на связанный с этими отношениями бухгалтерский и налоговый учёт.

1.2. Оператор персональных данных и продавец - Общество с ограниченной ответственностью «ЭТА» (далее - Оператор). ООО «ЭТА», ИНН 7604400491, КПП 760401001, ОГРН 1257600002142, ОКПО 79062563. Юридический адрес: 150014, Россия, Ярославская область, г.о. город Ярославль, г. Ярославль, ул. Рыбинская, д. 11/26, кв. 2. Директор - Залыгин Павел Андреевич. Электронная почта организации: etaooo@yandex.ru; электронная почта магазина и для обращений по персональным данным: send@psitown.ru; телефон: +7 (980) 653-23-53. Сайт: https://psitown.ru/.

1.3. Политика подготовлена с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», законодательства о торговле, защите прав потребителей, рекламе, бухгалтерском и налоговом учёте, архивном деле и защите информации. Обработка кадровых данных, не связанная с Сайтом, регулируется отдельными локальными документами Оператора.

1.4. Политика информирует пользователя и не является согласием. Просмотр страниц, прокрутка, закрытие уведомления или покупка сами по себе не разрешают рекламу и необязательное отслеживание. Когда необходимо согласие, оно оформляется отдельно от иных подтверждаемых документов, с возможностью установить конкретную цель и действие пользователя.

1.5. Для данных, объективно необходимых для подготовки и исполнения заказа по инициативе покупателя либо для выполнения закона, применяется соответствующее самостоятельное основание. Отсутствие рекламного согласия не препятствует покупке. Оператор не требует избыточных сведений в обмен на доступ к товару.

2. Основные понятия и принципы

2.1. Персональные данные - информация, позволяющая прямо или косвенно определить физическое лицо. К ним могут относиться контактные данные, сведения о заказе, IP-адрес и идентификаторы браузера в совокупности с другими сведениями. Хеширование или замена имени идентификатором не всегда превращают сведения в обезличенные.

2.2. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Предоставление конкретному получателю отличается от распространения неопределённому кругу лиц.

2.3. Оператор определяет цели обработки. Обработчик по поручению действует в установленных Оператором пределах на основании договора. Банк, перевозчик или другой получатель может одновременно иметь собственные обязанности и выступать самостоятельным оператором для своих целей.

2.4. Данные обрабатываются законно, для заранее определённых целей, в необходимом объёме и не дольше требуемого срока. Несовместимые базы не объединяются. При изменении цели Оператор предварительно определяет новое основание, а при необходимости получает новое согласие. Пользователь вправе уточнить неточные сведения.

3. Цели, категории субъектов, данные, основания и сроки

Сроки 90/180 дней, 12 месяцев, 30 дней и 3 года неактивности аккаунта являются установленными Оператором правилами для указанных задач, а не общими сроками, которые закон предписывает каждому сайту. Достижение цели или отзыв могут прекратить обработку раньше. Архивные сроки рассчитываются по применимым правилам для соответствующего документа.

3.1. Ответы на обращения и работа чата

Параметр

Правило

Субъекты

Посетители, заявители, представители покупателей и контрагентов.

Цель

Ответить на вопрос о товаре, наличии, заказе или работе магазина; обработать обращение через форму, почту, телефон либо выбранный чат.

Данные

Имя, email и/или телефон, указанный способ связи, текст обращения, относящийся к нему номер заказа, история переписки. Для чата - идентификатор диалога, технические сведения сеанса и страницы обращения.

Основание

Отдельное согласие для общей обратной связи; пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ - когда обращение необходимо для договора по инициативе субъекта; пункт 2 - при исполнении установленной законом обязанности.

Срок

До завершения ответа, но не более 90 дней после последнего содержательного взаимодействия по обычному обращению. Материалы претензии, заказа или спора переводятся в соответствующую категорию с самостоятельным основанием и сроком.

3.2. Регистрация, личный кабинет и сервисы покупателя

Параметр

Правило

Субъекты

Зарегистрированные пользователи и покупатели.

Цель

Создать и обслуживать аккаунт, обеспечить вход, историю заказов, избранное, сохранённые адреса и участие в выбранной программе лояльности.

Данные

Имя, email, телефон при его указании, идентификатор аккаунта, данные аутентификации, адреса по выбору пользователя, история заказов, баланс и операции бонусов, технические записи входа. Пароль не должен храниться в открытом виде.

Основание

Пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ - предоставление запрошенных функций по пользовательскому соглашению. Для необязательных предпочтений применяется отдельный выбор пользователя.

Срок

Пока аккаунт используется и до его удаления по запросу. После 3 лет отсутствия входов и заказов Оператор проверяет необходимость хранения и удаляет не требующие сохранения данные; при возможности предварительно уведомляет владельца. Документы по покупкам сохраняются отдельно в обязательные сроки.

3.3. Оформление, оплата, доставка и возврат заказов

Параметр

Правило

Субъекты

Покупатели, плательщики и получатели заказов, уполномоченные представители.

Цель

Заключить и исполнить договор, сформировать заказ, принять оплату, передать товар, организовать доставку, направить чек и сервисные уведомления, рассмотреть возврат и претензию.

Данные

ФИО покупателя и получателя, телефон, email, адрес/пункт выдачи, состав, стоимость и номер заказа, выбранные доставка и оплата, статусы платежа и отправления, документы исполнения, переписка. Для возврата - необходимые платёжные реквизиты. Для международного отправления - только требуемые законом и маршрутом таможенные сведения.

Основание

Пункты 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ; ГК РФ, Закон РФ № 2300-1, законодательство о расчётах и применении ККТ. Получатель может быть выгодоприобретателем по договору.

Срок

До исполнения заказа, возврата и рассмотрения требований; необходимые договорные доказательства - 3 года после завершения обязательств, если более длительное хранение не требуется законом или конкретным спором. Первичные и налоговые документы - по пункту 3.4.

3.4. Бухгалтерский и налоговый учёт, расчёты и ЭДО

Параметр

Правило

Субъекты

Покупатели-физические лица и ИП, представители организаций, плательщики и получатели, указанные в учётных документах.

Цель

Учитывать продажи и возвраты, оформлять первичные документы, выполнять налоговые обязанности, проводить сверки и обмен документами. Для бухгалтерского учёта используется СБИС (Saby).

Данные

ФИО, необходимые сведения о контрагенте и полномочиях, ИНН/реквизиты в применимых случаях, контакты для ЭДО, номера и даты документов, суммы, сведения о расчётах и возвратах, подписи и данные электронной подписи при её использовании.

Основание

Пункт 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ; Федеральные законы № 402-ФЗ и № 54-ФЗ, НК РФ, применимые архивные нормы; для договорной части - пункт 5.

Срок

Первичные бухгалтерские документы - не менее 5 лет после отчётного года; документы, необходимые для исчисления и уплаты налогов, - 5 лет в порядке НК РФ. При более длительном обязательном сроке для конкретного вида документа применяется он. Завершение проверки или спора учитывается по закону, а не как основание бессрочно хранить всю базу.

3.5. Сообщение о поступлении конкретного товара

Параметр

Правило

Субъекты

Пользователи, самостоятельно запросившие уведомление.

Цель

Однократно сообщить о появлении выбранного товара по запросу пользователя.

Данные

Email или иной указанный контакт, идентификатор товара, дата запроса и отправки уведомления.

Основание

Отдельное согласие на конкретное уведомление. Согласие на общую рекламную рассылку автоматически не возникает.

Срок

До отправки уведомления, отмены запроса или истечения 180 дней с его получения - что наступит раньше. Если сообщение содержит самостоятельную рекламу сверх запрошенного уведомления, дополнительно требуется рекламное согласие.

3.6. Рекламно-информационная подписка

Параметр

Правило

Субъекты

Подписчики, отдельно выбравшие рекламные сообщения.

Цель

Направлять новости ассортимента, акции и предложения магазина по разрешённым каналам.

Данные

Email, имя при указании, выбранные каналы, дата, способ и подтверждение подписки, редакции согласий, статус доставки и отказа. Другие контакты используются только при отдельном выборе соответствующего канала.

Основание

Отдельное согласие на обработку контактов для продвижения: пункт 1 части 1 статьи 6 и статья 15 Закона № 152-ФЗ; отдельное предварительное согласие на рекламу по статье 18 Закона № 38-ФЗ.

Срок

До отзыва либо 12 месяцев с подтверждения подписки. Продление требует нового подтверждения. Реклама и обработка для прямого продвижения прекращаются немедленно по требованию.

3.7. Работа, защита и необязательные функции сайта

Параметр

Правило

Субъекты

Посетители и пользователи.

Цель

Обеспечить сеанс, корзину, вход, защиту форм и учёт выбора cookie; по отдельному выбору - запоминать дополнительные настройки интерфейса.

Данные

IP-адрес, дата/время запроса, URL без избыточных персональных параметров, код ответа, сведения о браузере, устройстве, сеансе и действиях безопасности; идентификатор корзины и выбранные настройки.

Основание

Для запрошенных функций - пункт 5 части 1 статьи 6; для исполнения обязанностей по защите - пункт 2; для обоснованной защиты прав - пункт 7 при соблюдении прав субъекта. Необязательные функции - отдельное согласие.

Срок

Сеансовые записи - в пределах сеанса; выбор cookie - до 180 дней; обычные журналы безопасности - до 30 дней. Данные конкретного инцидента сохраняются на время расследования и исполнения обязательных требований. Иные сроки записей раскрываются в Политике cookie.

3.8. Веб-аналитика и оценка рекламных кампаний

Параметр

Правило

Субъекты

Посетители, отдельно разрешившие соответствующую категорию.

Цель

Для статистики - оценивать посещаемость и удобство страниц через Яндекс.Метрику; для маркетинга - оценивать рекламу и формировать аудитории с помощью пикселя VK.

Данные

IP-адрес, идентификаторы cookie/браузера, характеристики устройства, источник перехода, просмотренные страницы, действия и события. При разрешённом Вебвизоре - события взаимодействия с интерфейсом. Содержимое форм, чатов, платёжных полей, адреса доставки и сведения о здоровье в аналитику не передаются.

Основание

Самостоятельные согласия для категорий «Аналитика» и «Маркетинг»; пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Выбор одной категории не включает другую.

Срок

До отзыва или истечения выбранного разрешения - не более 180 дней без повторного выбора. Идентифицируемые выгрузки у Оператора - до 12 месяцев при действующем основании; отзыв прекращает дальнейшее использование на этом основании. Срок отдельного cookie не равен сроку хранения статистики у поставщика.

3.9. Рассмотрение отзывов, требований и подтверждение согласий

Параметр

Правило

Субъекты

Авторы отзывов, заявители, пользователи, предоставившие или отозвавшие согласия.

Цель

Рассмотреть отзыв, проверить его относимость к покупке, ответить на требование; подтвердить законность обработки и исполнение отказа.

Данные

Имя/псевдоним, текст и оценка, контакт для ответа, относящийся к отзыву номер заказа; для согласия - дата/время, действие, цель, категории, версия текста, идентификатор записи и минимальные технические доказательства.

Основание

Для обработки непубличного отзыва - согласие или соответствующее договорное основание; для исполнения требований - пункты 2, 5 и при необходимости 7 части 1 статьи 6. Для публикации идентифицирующих сведений - отдельное согласие по статье 10.1, когда оно требуется.

Срок

Непубличный отзыв - до рассмотрения и 90 дней после ответа, если нет спора. Согласия на обработку и доказательства их получения - 3 года после окончания/отзыва с учётом статьи 441 Перечня Росархива № 236. Для доказательств рекламного согласия и минимальной записи отказа Оператор устанавливает 3 года; эти записи не используются для новых рассылок.

4. Источники и способы обработки

4.1. Сведения поступают от самого пользователя, его уполномоченного представителя, покупателя, указавшего получателя, от платёжного сервиса и перевозчика в связи с заказом, из учётных документов и при техническом взаимодействии с Сайтом. Если данные получены не от субъекта, Оператор исполняет обязанности статьи 18 Закона № 152-ФЗ, если не применяется законное исключение.

4.2. Применяется автоматизированная, неавтоматизированная и смешанная обработка. Заказы и аккаунты обслуживаются в Shop-Script на платформе Webasyst; бухгалтерская информация - в СБИС (Saby). Использование программы само по себе не означает, что её разработчик получает всю базу: доступ определяется способом размещения, подключёнными сервисами и договором.

4.3. ФИО и контакты другого получателя указываются только при наличии законного основания и в необходимом объёме. Указание чужого телефона для доставки не является разрешением отправлять этому лицу рекламу. Оператор проверяет полномочия в случаях, требующих такой проверки.

4.4. На основании исключительно автоматизированных решений, порождающих юридические последствия или иным образом затрагивающих права, данные обрабатываются только при наличии условий статьи 16 Закона № 152-ФЗ. Обычная работа корзины не рассматривается как согласие на такие решения.

5. Получатели и поручение обработки

Получатель / сервис

Цель, объём и условия

Яндекс.Метрика - ООО «ЯНДЕКС»; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Счётчик 88270157. Технические идентификаторы и события посещения; статистика и предусмотренные выбором пользователя функции. Только по разрешению аналитики.

Jivo / JivoSite - ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476; 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, БЦ «Омега-Плаза», этаж 4, офис 21Г1

Виджет TYTJoabX8g. Сеанс чата, контакт и текст, которые пользователь передаёт для ответа. Подключение как дополнительной функции, обработка обращения - в пределах согласия/договорного основания. Не самостоятельная рекламная подписка.

VK - ООО «В Контакте»

Пиксель VK-RTRG-1377153-abH1V. Технические идентификаторы и события для ретаргетинга/оценки рекламы; только при самостоятельном разрешении маркетинга. Выгрузка email и телефонов в рекламные аудитории этим документом не предусматривается.

ASSIST - ООО «Ассист», ИНН 7825478305; участвующий в операции банк

Обеспечение платежа: номер и сумма заказа, необходимые данные для платежа и чека, статус операции. Конкретный банк и условия раскрываются на платёжной странице. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного участника; магазин не запрашивает CVV/CVC в своих формах.

СБИС (Saby) - ООО «Компания «Тензор», ИНН 7605016030; 150001, г. Ярославль, ул. Наумова, д. 20, помещ. 404/2

Бухгалтерский учёт и используемые договорные функции обмена документами: контрагент, реквизиты, первичные документы и расчёты. Содержимое чатов, веб-аналитика и рекламные предпочтения не передаются для бухгалтерии.

Выбранная служба доставки: АО «Почта России», служба СДЭК либо иной указанный при оформлении перевозчик

Самостоятельные операторы персональных данных. Получают необходимые для доставки ФИО и контакты получателя, адрес или пункт выдачи, сведения о заказе и отправлении; обрабатывают их для оказания услуг доставки и выполнения законных обязанностей. Конкретное юридическое лицо, оказывающее выбранную услугу, сообщается до передачи данных. Предоставление данных для доставки не разрешает самостоятельную рекламу перевозчика.

Хостинг сайта - ООО «Бегет», ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590; юридический адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8, литера Б, офис 726А

Размещение сайта и его базы данных, обеспечение работоспособности и технической защиты. Обработка по поручению Оператора в пределах договора; размещаемые данные заказов, аккаунтов, обращений и технические записи - только в необходимом объёме. Адрес размещения базы данных сайта (ЦОД): 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8, литера Б, офис 723.4.

Поставщики почты и технического сопровождения, допущенные по договору

Только необходимые для доставки сообщений и конкретной операции поддержки данные. Использование хостинга ООО «Бегет» не означает автоматически размещения там почты, СБИС и баз внешних сервисов. Состав доступа и обязанности привлечённых обработчиков определяются договором; сведения предоставляются субъекту в порядке статьи 14 Закона № 152-ФЗ.

Уполномоченные государственные органы, суды, иные лица в предусмотренных законом случаях

Сведения в пределах компетенции, законного запроса или обязанности; передача не осуществляется для самостоятельной рекламы получателя.

5.1. При поручении обработки договор определяет перечень данных и операций, цели, конфиденциальность, меры безопасности, соблюдение локализации, порядок подтверждения исполнения и сообщения об инцидентах. Лицо, действующее по поручению, не получает права использовать данные для собственных несовместимых целей.

5.2. Службы доставки получают необходимые сведения как самостоятельные операторы и отвечают за обработку в рамках своих услуг и обязанностей. Оператор сохраняет ответственность за законность и безопасность предоставления им данных, соответствие объёма цели доставки и свои иные обязанности. Такое разграничение не освобождает продавца от обязательств перед покупателем по договору купли-продажи. При поручении обработки иным лицам применяются требования статьи 6 Закона № 152-ФЗ, включая получение согласия, когда оно необходимо.

5.3. Замена получателя, существенно меняющая условия обработки на основании согласия, не охватывается автоматически прежним согласием. Политика не разрешает продажу клиентской базы.

6. Cookie, внешние компоненты и сообщения

6.1. Подробные сведения о категориях и выборе содержатся в документе «Политика сайта в отношении файлов cookie». Разрешение аналитики, маркетингового пикселя и прямой рассылки - разные действия. Отклонение необязательных технологий не препятствует заказу и обращению по почте.

6.2. Сервисные сообщения о заказе, оплате, доставке, возврате и безопасности аккаунта направляются по соответствующему основанию без включения самостоятельной рекламы. Подписка на новости оформляется отдельно.

6.3. На Сайте имеются переходы в социальные сети и мессенджеры. Самостоятельный переход отличается от загрузки встроенного компонента. Оператор отвечает за организованную им обработку и не перекладывает эту обязанность на пользователя ссылкой на чужую политику.

7. Локализация и трансграничная передача

7.1. База данных Сайта размещается в России на инфраструктуре ООО «Бегет» по адресу ЦОД: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8, литера Б, офис 723.4. При сборе данных граждан РФ Оператор соблюдает часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ. Место размещения сайта не определяет автоматически расположение почтовых, бухгалтерских баз, резервных копий и баз подключённых сервисов; соответствие требованиям локализации обеспечивается отдельно для каждой используемой системы.

7.2. Для международной доставки Оператор предоставляет необходимые сведения выбранной российской службе доставки на территории РФ. Служба доставки выступает самостоятельным оператором и в рамках оказания международных почтовых или транспортных услуг самостоятельно организует необходимую дальнейшую передачу иностранным перевозчикам, почтовым организациям и уполномоченным органам. Выполнение применимых обязанностей по такой трансграничной передаче, включая требования статьи 12 Закона № 152-ФЗ, относится к осуществляющей её службе доставки. Оператор отвечает за собственный этап обработки и предоставления данных. Данное разграничение применяется к описанной схеме доставки и не является освобождением Оператора от требований закона при осуществлении им иной передачи.

8. Сведения о здоровье, отзывы и несовершеннолетние

8.1. Названия и описания товаров, включая растительное сырьё и чай, не означают, что магазин оказывает медицинскую помощь. Обычные формы не предназначены для диагнозов, анамнеза, медицинских документов или иных специальных категорий данных. Пользователю не следует включать их в заказ, чат или отзыв.

8.2. Если для законного рассмотрения конкретной претензии действительно необходимы сведения о здоровье, Оператор предварительно определяет допустимое основание по статье 10 Закона № 152-ФЗ и отдельный защищённый порядок. Обычная галочка сайта не заменяет письменного согласия, когда оно требуется. Избыточные сведения ограничиваются в доступе и удаляются при отсутствии основания.

8.3. Публикация имени, фотографии и иных идентифицирующих данных в отзыве требует самостоятельного основания, а когда применима статья 10.1 - отдельного согласия на распространение с условиями и запретами. Согласие на обратную связь такое разрешение не включает. Для изображения дополнительно учитываются требования статьи 152.1 ГК РФ. Оператор не использует фотографии для биометрической идентификации.

8.4. Магазин не организует целевой сбор детских данных. Если действие требует участия законного представителя, проверяются его полномочия и соблюдаются правила дееспособности. Сам факт доступа ребёнка к странице не подтверждает согласия представителя.

9. Права и обращения

9.1. Субъект вправе получить информацию об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки и прямого продвижения, обратиться в Роскомнадзор или суд.

9.2. Обращения направляются на send@psitown.ru или по адресу Оператора. Для формального запроса о доступе указываются сведения части 3 статьи 14 Закона № 152-ФЗ, включая сведения, подтверждающие отношения или факт обработки, и подпись либо надлежащая электронная подпись. Полная копия паспорта не требуется автоматически. Для отписки достаточно определить контакт и содержание отказа.

9.3. Информация об обработке предоставляется в течение 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней допускается с мотивированным уведомлением. Подтверждённые неточности исправляются в течение 7 рабочих дней; незаконно полученные или ненужные данные уничтожаются в срок статьи 20 Закона № 152-ФЗ.

9.4. Неправомерная обработка прекращается не позднее 3 рабочих дней после выявления; если обеспечить правомерность нельзя, данные уничтожаются не позднее 10 рабочих дней. По достижении цели или отзыве согласия уничтожение производится не позднее 30 дней, если нет иного законного основания.

9.5. Требование прекратить обработку исполняется не позднее 10 рабочих дней с возможным мотивированным продлением до 5 рабочих дней, с учётом законных исключений. Реклама и обработка для прямого продвижения прекращаются немедленно. Отзыв согласия не отменяет обязанность хранить законно необходимые бухгалтерские документы и исполнить уже заключённый договор.

10. Защита, инциденты и уничтожение

10.1. Оператор организует защиту по статьям 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, назначает ответственного, разграничивает доступ, учитывает полномочия, обеспечивает защищённую передачу, резервирование, обновления и контроль подрядчиков. Конкретные меры определяются уровнем защищённости и угрозами; публичная Политика не раскрывает сведения, которые ослабляют защиту.

10.2. При инциденте, подпадающем под часть 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ, Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов и сообщает результаты внутреннего расследования в течение 72 часов с момента выявления, принимает меры по устранению последствий.

10.3. Уничтожение электронных и бумажных данных производится способом, исключающим восстановление, с подтверждением по приказу Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179. Обработчикам направляются обязательные указания о прекращении и удалении.

10.4. При технической невозможности уничтожения в установленный срок данные блокируются и уничтожаются в пределах части 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ - не позднее 6 месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Резервные копии не служат основанием бессрочного хранения; при восстановлении повторно исполняются требования удаления.

11. Изменения и реквизиты

11.1. Новая редакция действует с даты её введения Оператором.

11.2. Актуальный адрес документа: https://psitown.ru/privacy/. ООО «ЭТА», ИНН 7604400491, КПП 760401001, ОГРН 1257600002142, ОКПО 79062563. Юридический адрес: 150014, Россия, Ярославская область, г.о. город Ярославль, г. Ярославль, ул. Рыбинская, д. 11/26, кв. 2. Директор - Залыгин Павел Андреевич. Электронная почта организации: etaooo@yandex.ru; электронная почта магазина и для обращений по персональным данным: send@psitown.ru; телефон: +7 (980) 653-23-53. Сайт: https://psitown.ru/.